Услуга озвучивания голосовых приветствий содержит ряд вариантов, которые можно выразить перечнем вопросов.

Озвучить голосовое приветствие

Вот эти вопросы:

• Составить текст голосового приветствия?
• Голосовое приветствие мужским или женским голосом? Детским?
• Озвучить голосовое приветствие?
• Сделать голосовое приветствие?
• Голосовое приветствие - единственное сообщение абоненту или как часть голосового меню?
• Голосовое приветствие в виде рекламного аудиоролика?
• Голосовое приветствие с музыкальным оформлением или без него?

Уникальный генератор приветствий, IVR, меню! Вот автоматический генератор голосовых приветствий, IVR для меню в АТС. Этот инструмент поможет тем, кто хочет быстро и самостоятельно создать приветствие абонентов - клиентов фирм, компаний, организаций. Легкое и удобное создание аудио файлов IVR для АТС и IP-телефонии. Сначала сами делайте аудиофайл в конструкторе на сайте - выбирайте фразы, акценты, расставляйте паузы, слушайте, редактируйте и накладывайте музыку, скачивайте, а потом платите (от 200 рублей!):

Послушайте примеры голосовых приветствий, озвученных мужскими голосами и женскими голосами

Содержание приветствия и его озвучка голосом

Эффект от прослушивания голосового приветствия соизмерим с эффектом от прчтения письма (от его почерка, цвета и содержания). Насколько красивым будет почерк (тембр и дикция диктора) обуславливает общее впечатление от прослушивания голосового приветствия.

1. Содержание письма (информационный посыл приветствия слушателю) определит восприятие и объём информации, которая будет передана посредством приветствия.
2. Цвет письма (в нашем случае - мужской, женский или детский голос) позиционирует настроение послания и во многом, расчитан на целевую аудиторию.

Понятно, что в большинстве случаев, существует желание охватить как можно большую аудиторию, тогда выбирать придётся между мужским и женским голосом.

Необходимо учитывать и возрастную категорию голоса диктора. Специфика бизнеса, выпускаемая продукция или оказываемые услуги, пути взаимодействия с потребителями услуг и продукции компании, так или иначе связаны с возрастной категорией голоса и его половой принадлежности.

Например, приветствие банка вполне гармонично может быть озвучено мужским, зрелым голосом. Голосовое приветствие интернет магазина, занимающегося продажей современных гаджетов ожидаемо услышать в исполнении бодрого голоса молодого человека. Приветствие салона косметологических услуг в исполнении молодой девушки, наверняка поработает на цели деятельности компании. А детский голос в приветствии магазина игрушек, детской одежды и обуви, детских центров и других предприятий, хорошо и уместно передаст специфику и направление деятельности.

Озвучивание голосового приветствия

Озвучивание голосового приветствия еще не означет его готовность. После того, как будет составлен и озвучен текст, получившуюся запись необходимо смонтировать и обработать с учётом пропускной способности линии, сконвертировать в определённый формат для соответствия техническим требованиям АТС или интернет телефонии. Возможно, будет необходимо в звуковой файл внести определённые теги.

Все эти действия предоставляется возможным осуществить самостоятельно. И это обеспечивает заказчикам экономию средств, затраченных на изготовление голосовых приветствий. Поэтому, мы можем просто озвучить голосовое приветствие и отправить получившуюся запись в виде нескольких дублей на электронный адрес. Все дальнейшие операции по созданию голосового приветствия в этом случае, заказчик осуществляет самостоятельно.

Создание голосового приветствия

Сделать голосовое приветствие значит осуществить ряд необходимых действий по озвучиванию текста приветствия, обработке получившейся записи и сохранении звукового файла в необходимый формат. Заказчик получает уже готовое к инсталляции голосовое приветствие.

Для того, чтобы приветствие установилось и звучало корректно, необходимо предварительно сообщить все требования АТС или телефонии. Если требований нет или имеющейся информации недостаточно, можно скачать различные версии форматов, установить и послушать звучание. Демо версии звуковых файлов нейтральны по своему звучанию и не привязаны к какой либо специфике. Если такие приветствия будут внедрены в активно использующуюся линию, то не возникнут казусные ситуации с неуместным содержанием голосового приветствия.

Приветствие или меню

Голосовое приветствие компании может быть единственным аудио элементом в цепочке установления контакта с абонентом, а может являться частью сложного меню. Голосовое меню можно представить в виде древа. Определённая иерархия и приоритетность различных его ветвей определяет его информативность, лёгкость восприятия, удобство в навигации и эффективность использования.

В составе меню, голосовое приветствие чаще и в подавляющем большинстве случаев, находится в самом верху иерархии последовательностей сообщений.

Схема  голосового меню на основе структуры организации:

Текст главного голосового приветствия на основе структуры организации может быть примерно таким:

Здравствуйте! Вы позвонили в производственную фирму "Озвучить.рф".Для того, чтобы связаться с департаментом сбыта наберите в тоновом режиме 1.Департамент производства - 2.Финансовый департамент - 3.Для связи с оператором оставайтесь на линии.

Голосовое приветствие, расположенное в самом верху звеньев распределяет поток обращений абонентов по департаметам, филиалам, отделам, кабинетам компании, параллельно её физической структуре.

Но можно составить иерархию меню, отталкиваясь от информационного содержания, необходимого абонентам. Например, после главного приветствия могут идти описание деятельности компании, информация по продукции и услугам, звено с описанием акций и так далее.

Схема  голосового меню на основе информационного контента:

 Текст главного голосового приветствия на основе информационного контента может быть примерно таким:

Здравствуйте! Вы позвонили в производственную фирму "Озвучить.рф".Для того, чтобы прослушать информацию о нашей компании, наберите в тоновом режиме 1.Чтобы прослушать информацию о товарах и услугах - 2.Для прослушивания информации об акциях и интересных товарных предложениях наберите 3.Для связи с консультантом оставайтесь на линии.

Комбинируя сообщения, привязанные к структуре компании с сообщениями, основанными на информационном контенте, можно создать очень эффективные модели меню, которые будут удачно отвечать всем требованиям компании по логистике обращений и информационной самодостаточности самих сообщений, что может во многом определить динамику развития коммуникации с потребителями, а значит - развитие компании.

Рекламный ролик по телефону

Голосовое приветствие в виде рекламного ролика является использованием телефонной линии в качестве рекламного носителя. Такое нецелевое использование может быть очень эффективным, но может сослужить плохую службу при злоупотреблении.

Предствьте себе - абонент звонит в компанию и при соединении, вместо ожидаемого "Здравствуйте!..." звучит поток информации рекламного характера. Вообще, любую рекламу необходимо подавать по возможности интересно, уместно и мягко. Это означает вот что:

• Рекламная информация должна быть полезна как можно большему числу потенциальных абонентов
• Рекламные сообщения необходимо осмысленно позиционировать отдельными блоками, прослушать которые, абоненты могут по собственной воле, набрав определённые цифры или их сочетания в тоновом режиме. Если не имеется возможность использования таких команд, можно формулировать одно единственное приветствие следующим образом:

Первым делом произносится приветственная информация, заканчивающаяся предложением прослушать полезную информацию во время ожидания ответа оператора. Потом звучит разделительный сигнал и далее само рекламное сообщение.

Конечно, воспроизвести рекламный ролик с самого начала установления контакта возможно. Решать это - прерогатива ответственных лиц компании. И в ряде случаев, такое решение может стать очень эффективным. Но маркетинговый анализ предпосылок и последствий такого использования крайне важен.

Музыкальное оформление в голосовых приветствиях

Использование в голосовых сообщениях музыкального оформления в качестве фона или в качестве главного аудиоэлемента возможно и порой, необходимо. Но частенько, использование музыкального оформления сдерживается техническими характеристиками всего тракта используемого для обеспечения коммуникаций с абонентами.

Например, параметры сжатия сигала (требования к формату файла голосового приветствия) могут много сказать о том, насколько качественно будет восприниматься звучание музыкального оформления.

Давайте послушаем как звучит голосовое приветствие без учёта каких бы то ни было технических характеристик линии передачи:	M_1_IVR_4_no_teh PLAY PAUSE STOP SLIDER
И теперь это же голосовое приветствие, но с учётом средней пропускной способности телефонного канала, его АЧХ:	M_1_IVR_4_teh_3 PLAY PAUSE STOP SLIDER